【完全在宅勤務(8/5開始)】大手画像保存・共有ツール企業のカスタマーサポート
Japan · 日本 (Japan)
Category Operations

当社テレパフォーマンスはパリに拠点を置き、世界 88 カ国・42 万人以上の従業員が活躍する、世界最大級のコンタクトセンターアウトソーシング企業です。

40 年以上の歴史をもち、今では世界中で多くの方々と関わりを持つほどに成長しました。

2019 年より、日本法人として本格始動を始め、既に大手企業を中心に数多くの企業様とお取引をさせていただいております。

日本法人である弊社は「Cloud Campus」と呼ばれる「完全在宅勤務」を実行しており、海外からも注目の的となっています。

<カスタマーサポート(オペレータ)部門>

 

問題の解決策の提供とサポートを行う

・広告キャンペーンのトラブルシューティングを行う

クライアント側のサポートチームと連携し、バグの優先順位付け、エラー報告をする

・課金に関する問題を解決する

セールスチームと顧客に対して、タイムリーで優れたサービスの提供をする

企業の声を代弁し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのインサイトを開発する

必要に応じてお客様製品の改善点を特定し、フィードバックを行う

・音声以外のチケットサポートを提供する

 

 

<カスタマーサポート(トレーニング/品質管理)部門>

トレーニングの改善のために既存のカリキュラムに関するフィードバックを提供する

教材と学習者の情報を分析する

エージェントのパフォーマンスを評価する

・コールセンターの管理プロセスに関連するレポートをタイムリーに作成する

・顧客満足度の結果に照らして、運用部門と改善策について話し合う

・部門や会社で定期的にミーティングを行い、QA 基準を見直す

・QA 部門を代表して、クライアント会議および QA 会議に参加する

 

 

【求めるスキル】

<カスタマーサポート(オペレータ)部門>

◆ビジネスで英語の使用経験がある方

◆優れたコミュニケーション能力とカスタマーマインドをお持ちの方

◆お客様やクライアントとの関係を維持、発展させることができる方

◆クライアントのミッション、ビジネスサポート、製品体験の向上に対する熱意がある方

◆問題解決能力がある方

 

<カスタマーサポート(トレーニング/品質管理)部門>

◆ビジネスで英語の使用経験がある方

◆コンタクトセンターでの業務経験をお持ちの方

◆Microsoft Officeが使用できる方

◆口頭やメッセージでのコミュニケーション能力、対人関係能力がある方

◆創造性、柔軟性、判断力をお持ちの方

◆意思決定力、主体性、革新性がある方

◆企画力、組織力がある方

◆プレゼンテーションとスピーチのスキルがある方

◆ストレス耐性がある方

◆仕事への意欲がある方

◆チームワークの良い方

 

 

【雇用形態】

契約社員

 

 

【月給】

<カスタマーサポート(オペレータ)部門>

基本給:285,600円

 

<カスタマーサポート(トレーニング/品質管理)部門>

基本給:302,400円

 

※残業代(全額支給)

 

【勤務時間】

月~金 8:00~17:00

 

【休日】

土日お休み(クライアント先の休日に準じる)

 

【福利厚生】

◇社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)

◇昇給年1回

◇時間外手当(全額支給)

◇完全在宅勤務

◇服装・髪型・髪色・ピアス・ネイル自由

◇PC/モニター/ヘッドセット/LANケーブル等必要機材貸与

◇社員紹介プログラム(お礼金贈呈)

◇First Call 導入(産業保健支援サービス)

◇表彰制度あり

 

【ご自宅の必要環境条件】

■インターネット光回線で有線接続が可能

(光回線は、現在ご使用されていなくても、ご入社までに間に合えば問題ございません)

■外部音/生活音が聞こえない静かな在宅スペースが確保できる方

 

※PC(モニター含む)・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等必要機材は貸与

 

【選考の流れ】

感染症対策として「オンライン面接選考」の取り組みを行っています。

カメラ付きのデバイス(PC、スマホ、タブレット)でのご対応をお願い致します。

 

環境確認含めた簡単なQ&A➡書類選考➡一次面接➡ネットワーク環境/タイピング/適性テスト➡二次面接➡ご内定